Overzicht en navigatie
1. Gebruik het piramide principe.
Bevinding
De klant voelt zich overspoeld met informatie en kan hierdoor hoofd en bijzaak niet goed onderscheiden.
Advies
Gebruik het piramide principe.
Breng de informatie gelaagd aan en onderscheid drie niveaus:
Belangrijkste informatie
Minder belangrijke informatie
Minst belangrijke informatie
- Overzicht van de regeling met antwoord op (wat, hoe kom ik in aanmerking en wat levert het op, wat zijn de voorwaarden)
- Verdieping op wat deze onderdelen betekenen wanneer iemand op één link klikt.
- Achterliggende beleidsmatige documenten en formulieren met specifieke gronden.
2. Geef duidelijk aan wat de klant kan verwachten.
Bevinding
De klant weet niet goed wat zij kan verwachten en wanneer zij weer in actie moet komen.
Advies
Geef per stap in het proces duidelijk aan wat de klant kan verwachten en hoe het vervolg gaat lopen door dit kort en bondig op te sommen.
- Wees duidelijk over de momenten waarop de ondernemer iets kan verwachten.
- Geef per stap de antwoorden op de op dat moment relevante vragen in de communicatie uitingen (Oriëntatie, aanvraag voorbereiden, na de aanvraag).
3. Splits opties op in processtappen.
Bevinding
De klant heeft een duidelijke taak en wil deze volbrengen. De informatie staat echter niet op logische volgorde. Dit verwart de klant.
Advies
- Splits de opties op in de belangrijkste processtappen.
- Groepeer subpagina's daaronder.
Dus splits eerst de doelgroepen in een eigen route, en vervolgens de situatie.
4. Gebruik zelfsegmentatie vragen.
Bevinding
De klant krijgt veel informatie te zien die in haar geval niet relevant is.
Advies
Zelfsegmentatie vragen en verwachting bij knoppen werken heel goed om ondernemer juiste richting in te sturen. Ondernemers herkennen zichzelf in een bepaalde situatie of doelgroep.
Dit geeft goede sturing. De verwachting wat er achter de knop te bereiken is wordt hiermee concreet en de route is deels afgebakend. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld gekleurde visuele tegels om de doelgroep te laten navigeren.
5. Gebruik geen uitklap menu's.
Bevinding
Klanten vinden uitklapmenu's over het algemeen niet prettig.
Advies
Ondernemers navigeren op basis van herkenningspunten en met het gebruik van uitklapmenu's kunnen ze informatie niet goed scannen. De herkennings puntenverschillen per ondernemer.
Gebruik geen uitklap menu's.
6. Wees consistent in (de volgorde van) knoppen
Bevinding
De klant wil eenvoudig naar de belangrijkste acties worden geleid.
Advies
Men verwacht consistentie in volgorde van knoppen als deze op meerdere pagina’s worden aangeboden.
- Zet de belangrijkste acties op een pagina achter knoppen met een duidelijke ‘call to action’.
- Gebruik linkjes met mate.
- Voorkom dat de hele tekst er vol mee zit, dan lezen gebruikers de tekst nauwelijks.
- Zet linkjes eventueel bij elkaar onder een kopje ‘Meer weten’.