De schrijfrichtlijnen in het kort: prettig zakelijk

Voordat je aan een tekst begint: wat is je boodschap en wie is je klant? Weet wat je de klant wilt vertellen: wat wil de klant nu weten? Verplaats je in je lezer. Schrijf vanuit de beleving van de klant: wat betekent deze boodschap voor de klant.

Benadering

• Schrijf in de ik/wij vorm.
• Denk en schrijf 'u-gericht'.
• Wees concreet en persoonlijk.
• Toon begrip: niet meehuilen, wel meeleven.
• Vraag begrip.
• Denk positief, schrijf positief.
• Blijf professioneel… onder alle omstandigheden.

Stijl

• De tekst is zo eenvoudig dat iedereen deze kan begrijpen (B1- taalniveau).
• Gebruik geen vaktaal zoals: principeverzoek, flankerend beleid, sanctie.
• Gebruik geen wetteksten of artikelnummers. Schrijf begrijpelijk.
• Gebruik moderne woorden. Dus niet ter zake, alsmede en reeds.
• Gebruik hele woorden, geen afkortingen.
• Gebruik kopjes.
• Schrijf korte, leesbare zinnen: geef zoveel mogelijk één boodschap per zin.
• Meer boodschappen, dan meer alinea's.
• Schrijf actief zonder het woord 'worden': voorkom lijdende vormen.
• Gebruik vraagzinnen.

Opbouw

• Een duidelijke, logische opbouw geeft structuur aan je tekst.
• Houd je tekst zo kort mogelijk.
• Structuur binnen een alinea: gebruik opsommingen of signaalwoorden (Als eerste, daarom, want).